Garantía Legal

La Garantía Legal es un derecho de todo consumidor y aplica para productos adquiridos en nuestras tiendas, ya sea en formato físico u online.

Si el producto que compraste:

• No cumple con las características técnicas ofrecidas.
• Presenta fallas de fabricación.
• Está dañado o incompleto.

Puedes solicitar su cambio, reparación o devolución dentro de los 180 días (6 meses) desde la fecha en que recibiste el producto.

La Garantía Legal no aplica a daños por mal uso o atribuibles al consumidor.

¿Cómo solicitar la Garantía Legal?

Tienes dos opciones:

• Acudir a cualquiera de nuestras tiendas físicas, presentando el producto y tu comprobante de compra.
• Solicitar de forma online, realizando la solicitud para entregar el producto gratuitamente en oficinas Chilexpress.

Evaluación del producto

Una vez ingresada la solicitud, el producto será revisado por nuestros equipos de Calidad, con el fin de determinar si la falla corresponde a una deficiencia del producto o a un factor externo (por ejemplo, uso indebido).

El resultado de esta evaluación estará disponible en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Resolución

Si la Garantía es aprobada, podrás optar por una de las siguientes alternativas: cambio, reparación o devolución de tu dinero al método de pago de la compra. Plazo máximo de solución: 15 días hábiles.

En caso de que la solicitud sea rechazada, el producto será devuelto al cliente o a la tienda, según la forma en que se haya ingresado la solicitud.